企业理念实施

企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。从企业主动导入CIS的角度来看，企业理念实施主要包括理念传递、理念解释、理念教化、理念应用四个阶段；从企业员工的角度来看，企业理念实施的过程则主要包括理念接收、理念理解、理念接受和理念实践四个阶段。

理念的传递与接收

理念的传递是理念实施的第一步。要使企业理念内化为员工的信念和自觉行为，必须首先让员工知晓企业的理念是什么。

（一）传递的方法

理念传递的方法从总体上来讲为反复法，即通过多角度、多层次、多途径、反复多次的传递，以使企业的理念深人人心。具体而言，理念的传递有以下几种方法：

1．宣传资料法

企业通过印制各种材料将企业理念蕴涵其中，使员工有机会获悉企业理念。这些材料大致可以分为四类：

（l）CIS手册。其中包括MIS、BIS、Wb三部分的内容及其说明。

（2）CIS刊物。在企业内部流通的定期或不定期的CIS专门刊物。

（3）CIS专栏。如果已有内部刊物，可在其中开设CIS专栏。

（4）员工手册。将企业理念、行为准则、规章制度等内容制成员．工手册，各执一份。

2．唱合法

利用有线广播、闭路电视、板报、会议、联欢、座谈、比赛等形式和机会采用唱公司歌、升公司旗、讲公司史、诵公司理念的方法，深人广泛地进行企业理念传递活动。

3．环境法

此法是将企业理念视觉化，使之与企业环境融为一体。例如，以图案、书法等形式将企业理念的内涵表现出来，并进一步做成条幅、壁画等，形象化地表现出来并在公司的大门口、办公室等工作场所悬挂张贴，进行直观传递。

(二）接收的障碍

通过以上几种方法的传递，大部分员工会获悉和接收了企业理念，但由于传递方法的局限性和员工的主观原因，往往部分员工并未接收企业理念，其主要障碍有以下几个方面：

1．宣传资料法所面临的障碍

利用印刷材料传递企业理念会面临以下接收障碍：（1）印刷材料的单调性和乏味性会使传递效果大减；（二2）如若对自己的切身利益影响不大，员工很难自觉地仔细阅读非常正规的印刷材料；（3）由于工作繁忙，部分员工会对各种印刷材料视而不见。

2．唱合法所面临的障碍

利用唱合方式传递企业理念会面临以下接收障碍：（1）唱合方式的呆板会使员工产生抵触情绪；（2）有些唱合方式不见得适合所有员工，例如，不同年龄、不同性格、不同背景的员工。（3）对唱合法中的有些形式，员工会视而不见或听而不人，如有线广播和闭路电视，对有些方式或机会，员工会逃避参与。

3．环境法所面临的障碍

利用环境法来传递企业理念，虽然具有非常简洁、醒目的特点．但易使员工认为企业只是在做表面文章，从而会产生消极或抵

（三）障碍的克服

面对上述各种接收障碍，企业要综合利用各种方法。各种宣传资料要针对员工的特点设计其形式和内容，提高其吸引力和员工的兴趣；唱合法各种形式从时间到场合、从形式到内容要易于为员工接受；环境法一定要与其他各种方法相配合，并与周围的环境相协调，与员工的精神风貌和行为举止相协调。

理念的解释与理解

通过企业各式各样的传递工作，员工不仅要接收企业的理念，同时对企业理念的含义要有正确的理解，而要达到这一点，就需要企业对其理念有一科学的解释。对理念的理解是员工对理念内涵的感悟，是从表面的获悉到达了深层的认知。

（一）解释的原则

任何一项企业理念都具有其丰富的内涵，企业在导入CIS过程中，必须对其有一种科学的解释。在解释过程中，应注意以下几项原则：

1．导向性原则

企业理念是企业的指导思想，对它的解释必须与企业的发展方向、发展战略及其战略目标相吻合，只有这样它才能为企业的决策和活动起导向作用。

2．重点突出原则

正因为企业理念是企业决策与活动的向导。因而，在解释企业理念时，只需将能代表企业的本质和发展方向的内涵进行说明，也就是说，解释企业理念要重点突出。例如日本的日立公司在理念的解释中，重点选择了三条：（1）以满足消费者为本??做消费者需求的向导和可信赖的朋友；（2） 以技术为本??努力进行技术的创新，努力在国际市场上取得成功；（3）以诚实为本??奉行诚实。智慧、热情的行为理念。

3．具体化原则

对于理念的解释，还应注意将其具体化，以使员工明白在具体工作中自己应做些什么，该怎么做。例如，日本著名的电通公司，其总体理念是“所有电通人，都是卓越的富有创新精神的全能沟通或传播服务者”，公司将其具体化后，形成了所有员工必须遵守的“电通人的行为规范”，共10条：

（1）工作中应当发挥自己的创造性，而不是由他人赐予思想。

（2）工作中应当主动地争先于，而不是被动地让人催着干。

（3）大的工作应相互较着劲地干，小的工作应自己不厌烦地去干。

（4）瞄准困难的工作去做，最终会取得巨大的进步。

（5）一旦较起劲来就决不松懈，即使是被杀死也决不松劲，直到任务完成。

（6）注意周围的事情，身边的事都是永恒的天地万物的表现。

（7）制定计划；有了计划，再加上耐心和技术，就会有希望。

（8）一定要有自信心，如果没有自信心，即使是有韧性和毅力，你的工作精神也不完整。

（9）应当眼观六路，耳听八方，注意不要出现疏忽之处。

（10）不要怕意见分歧，分歧是进步之母，是成长的肥料；如果怕分歧，说明你还稚嫩，不老练。

这就是电通公司著名的“魔鬼十则”，由于其强烈、鲜明、不同寻常的创造性，很快形成电通独具特色的“厂风”，受到世人瞩目。凭借这种“厂风”，电通的员工被培育成标准的战斗力强大的军团，为该公司的高速发展作出了巨大的贡献。

（二）解释的方法

其实，在现实中，理念的解释与理念的传递是同时进行的，因而，理念的传递方法同时也就是理念的解释方法。除此之外，为了使员工能正确地理解和掌握理念的含义，企业可以采取测验法、游戏法、讨论法、培训法等多种形式，使企业理念真正能深人人心。其中，培训法对理念的解释和理解非常有用，像美国通用电气公司（GE）的FMP培训（财务经理培训项目）、日本松下的管理学院。麦当劳的汉包大学，都是解释理念、学习理念、理解理念和掌握理念的有利时机和场合。

（三）理解的障碍及其克服

在现实情况下，尽管企业主管CIS导入的人员在想尽各种办法努力传递和解释企业理念，但由于各方面的原因，员工对企业理念的内容仍会难以理解，这可能因为：

1．解释方式欠当，员工根本不能准确掌握企业理念的内容

这可表现在很多方面，例如，面对很多宣传材料，员工根本无暇或无兴趣顾及；虽然参与了某种唱合，但由于对这一方式根本不感兴趣，从而也无法掌握所传递的内容。因而，企业在导入CIS时，必须设计易于被人接受的传播方式，将企业理念解释给全体员工。

2．在各种解释方式中，使用语言不当

不管是利用印刷材料，还是利用人际传播，如若所使用的语言不当，都会引起员工的反感，或引起员工的片面理解或误解。因而，主管这一方面工作的人员，必须训练有素，其所用语言文字科学、恰当，合乎规范，易于理解。

3．解释不清楚

解释需要一定的技巧和方法，如若解释人员素质较低，其表达或表述困难或含混不清，必然会导致对企业理念理解的困难。这要求企业在传递和解释理念时，必须首先做好计划，并经过必要的检讨，然后再进行公开传播。

4．使用专业术语过多

在解释和规定企业理念的内涵时，所使用的术语要易于理解，避免使用专业性过强的术语，以及难以被普通老百姓理解的术语。主管此一方面工作的人员要时刻记住，受众是企业的所有员工，而不仅是企业的管理人员。因而要考虑到一般人的接受能力。

5．知识背景差异

企业管理人员和一般员工之间在知识背景方面肯定存在着差异，这必然形成彼此之间交流和沟通上的困难。因而在传递和解释企业理念过程中，企业主管此一方面的工作人员，必须充分考虑一般员工的知识背景，利用适宜的方式解释企业理念，以利于一般员工理解。

理念的教化与接受

理念的教化即是将理念的传播作为一种制度固定下来，以实现企业理念的渗透、共有、分享和接受。

（一）教化的形式

教化的形式多种多样，应该说，凡是成为一种制度化、惯例化的企业理念传递、解释、说教、宣传方式，都可称为教化的方式。这些方式主要包括：

1．脱产长期培训。像松下员工进入其管理学院学习、麦当劳员工进人其汉包大学学习，即属此类。期限一般2－3年，这是进行企业理念说教的良好机会。

2．在职长期培训。如美国通用电气公司的FMP培训即属此类，一般为两年。这也是灌输企业理念的良好时机

3．定期短期培训。借此机会宣讲企业理念。

4．定期研讨、演示。可借研讨、演示业务工作之际，说明理念如何被贯彻于业务工作之中的。

5．每天或每逢会议之时，唱厂歌、诵信条、背原则、升厂旗。

6．定期学习员工手册。

7．定期出版CIS内部期刊。

8．定期在内部刊物上设有CIS专栏或刊登有关CIS方面的文早。

9．定期出有关CIS方面的墙报、板报。

10．每天通过厂内广播播报企业理念、厂歌，以及有关CIS的文章。

11．定期举办以展现企业理念为目的的文艺演出、运动会、游戏及其他竞赛等。

12．在各部门、各层次树立典型，用榜样的力量感化员工、影响员工。

通过以上教化方式，经过长期的潜移默化，企业员工会慢慢地从心底里认可和接受企业理念。

（二）接受的障碍及其克服

尽管通过制度化的各种说教方式能够使企业理念得到心理上的强化，但是由于制度本身的问题、方式的问题，有时会影响员工的参与程度，产生抵触情绪，使说教的内容难以为员工所接受。

1．接受的障碍首先来自于员工

如果存在下列情况，会影响员工对企业理念及其内容的接受：门）员工带有偏见。部分员工从开始可能就不赞成某些方式和做法，认为这些做法不适应时代潮流，或是认为这些做法显示了某些人的动机不纯；（2）员工不赞成某些解释。也许员工能够接受某些教化方式，但可能对企业理念及其内容定位不同意，从而难以接受。

2．接受的障碍也可能来自于说教的形式本身

如果有如下情况，可能会形成接受障碍：

（1些会议常常是由公司的首要人物上台发言，如果发言者不注重说话的技巧，不能够吸引员工的注意力，报告就将成为单向的说教，空洞乏味，从而影响员工对会议内容的接受。

（2）对于各种游戏而言，公司往往注重了其对于员工业余生活的丰富作用而忽视了其文化内涵，忽略了其对于公司理念的传导作用。虽然各种活动能极大地增进员工之间的友谊，促使形成团结和谐的气氛，但由于活动本身的特点决定了员工更热衷于活动的形式而非活动的目的。

（3）在运动会中，大家往往更关注比赛的成绩甚至是比赛的奖品，而不太注意活动创办的宗旨。

（4）在文艺表演中，员工可能把注意力集中在节目的形式上，而忽略了活动举办的动机、目的等内容。

（5）各种活动在激发员工创造力的同时，往往存在一定的竞技性质，这样就会让很多人望而却步，认为自己没有比赛或者是表演的天赋，而对活动失去了兴趣。这样固定下来的活动，就成为了部分员工娱乐的机会，失去了最初建立时的普遍性目标。

（6）唱厂歌、升厂旗、诵信条，形式呆板，其内容可能很难深人人心。

3．接受的障碍也可能来自于其他方面

例如，企业的产品质量差、销售量低下、经济效益不高、企业管理混乱、环境脏乱、职工生活得不到保障等等，这些因素都会影响员工对所传递和说教的理念的接受。

因而，说教是一项极其艰难的工作。随着时代的变迁，人们思想意识的变化，企业在选取说教方式时，必须跟上时代节拍，采取当代员工喜闻乐见的说教方式，寓教于乐。这就需要相关人员事先在调研的基础上，进行周密的策划。同时，单纯理念的说教，不可能马上带动一切行为的规范，因而，为使理念说教发挥更大的作用，企业必须对企业工作进行全方位的完善，为员工认可和接受理念提供良好的环境。

理念的应用

理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。

（一）应用的方式

企业理念应用的方式和过程，实际就是企业行为识别系统（BIS）的设计和实施过程。在理念及其内容接受的基础上，通过对理念的分解和细化，提出各个部门的一般员工和管理者应该遵守的规章制度、行为准则和工作作风，而相关人员必须将其直接用于其工作之中，不管是被迫的，自觉的，还是习惯性的。

理念的贯彻与准则的执行，既体现于企业内部的业务开展和管理之中，也体现于企业对外的各项业务活动和管理之中；既体现于日常工作之中、也体现于工作之余的生活之中；既体现于人们的行为举止之中，也体现于人们的仪表风貌之中；既体现于一般员工之间，也体现于企业领导者之间。

（二）应用的障碍

虽然让员工彻底接受企业理念非常难，但让全体员工彻底按照企业理念的规定去做并成为一种自觉的行动和习惯，更是难上加难。这主要来自于以下几方面的障碍。

1．应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则。由于准则的不科学或不清楚，必然会误导员工行为，或使相关人员无所适从。

2．应用障碍也可能来自于员工缺乏动力。理念的应用，更多的是一种要求，一种责任，如果没有与之相适应的激励措施，员工就没有应用理念的积极性。

3．应用障碍也可能来自于员工缺乏能力。如果企业招聘工作的疏漏，误用了能力相对低下的人，或者由于人员安排不当，某些人难以适应某一岗位的工作，这都会影响岗位要求的实施。

4．应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导。尽管有各种行为准则，有各种激励措施，但如果管理者不对员工进行必要的工作指导，员工就很难完全按照理念的要求去行事，在有些情况下，虽然也会达到目的，但往往是事倍功半。

5．应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。由于现存的企业体制和机制有很多这样或那样的缺陷或不足，这会大大限制企业理念和各种行为准则的贯彻执行。

因而，企业在导入m 过程中，必须科学周密细致地按照理念的要求设计各个部门的规章制度和行为准则；在实施各种规章制度的过程中，要有完善的激励机制，以便使员工产生执行规定的动力；企业要合理进行人力资源的开发和管理工作，对员工进行合理的配备；加强各级领导者管理能力的提高和管理素质的培养，对下属进行科学有效的领导；与导入MIS相配合，建立完善的企业组织形式、管理体制和运行机制，构建完善的BIS，为理念的实施创造环境和条件。

附：世界著名企业的经营理念

三菱家训

1．小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针；

2．一旦着手事业，必须求其成功；

3．绝对不能经营投机事业；

4．以国家观念为基础来经营事业；

5．任何时候均应抱有至诚服务之意念；

6．勤俭自持，慈善待人；

7．仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用；

8．善待部属，事业上的利益应多分给部属；

9．大胆创业，谨慎守成。

住友家训

1，不得越超权限，不得刚愎自用；

2．不得借职务之便，图取私利；

3．不得作一时的投机，不得为目前之利益，而有危险之行为；

4．在职务上未经许可，不得领取或私借金钱物品；

5．职务上不得有过失、失策、怠慢、疏漏等情形；

6．不得有破坏名誉、损伤信誉之举动；

7．在私人往返的金钱交易证书上，不得使用各店、各部的名称；

8．重廉耻，不得有贪污行为；

9．不得私议有关他人之毁誉褒贬的事务；

10．不得泄露机密。

朝日新闻社的朝日新闻纲领

1．立于不偏不党之地，以贯彻言论之自由，并求民主国家的胜利，与世界和平的确立；

2．基于正义人道，献身于新闻，以求国民之幸福，排除一切的不法与暴力，并与腐败战斗；

3．作真实、公正、讯速的报道，以进步的精神作评论，以达到中正的境地；

4．常存宽容之心，重视品格与责任，以建立清新厚重之风格。

日立理念

1．诚：将优良产品贡献给社会；

2．开拓精神：积极进取，独立自主；

3．和：尊重各人的意见，以和为本。

佳能目标与社风

目标：

1．创造世界第一的产品，促进文化的提升；

2．创造理想的公司，追求永远的繁荣。

社风：

1．拥有自发、自觉、自治的三自精神；

2．以实力主义为格言，追求人才的运用；

3．相互信赖，促进了解，贯彻和的精神；

4，以健康明朗为格言，促进人格的涵养。

本田社规与经营方针

社规：

本社立于世界的视野，应顾客之需求，生产价廉物美的产品。

经营方针：

1．常凉梦想与青春；

2．重视理论、构思与时间；

3．热爱工作，使工作场所明亮清爽；

4．勿忘不断的研究与努力。

麦当劳箴言：赢家与输家

赢家：永远是答案的一部分；

输家：出远是问题的一部分。

赢家：永远有一个计划；

输家：永远有一个借口。

赢家：常说“让我来帮你做”；

输家：常说“那不是我的事”。

赢家??总是看到每个问题的答案；

输家：总是看到每个答案的问题。

赢家：常说“可能很困难，但希望很大”；

输家：常说“可能有希望，但困难重重”。